Inhoud:
Praktijkopdracht: conflictgesprek oefenen
Gebruik geweldloze communicatie (4 stappen)
- Waarnemen: Wat zie of hoor je concreet?
- Gevoel: Wat voel je daarbij?
- Behoefte: Wat heb je nodig?
- Verzoek: Wat zou je willen vragen?
Boekentip: Geweldloze Communicatie van Marshall B. Rosenberg